El Customer Service Team Lead es una figura clave dentro de la industria de suministros marítimos, responsable de impulsar las ventas, gestionar las relaciones con los clientes y garantizar la entrega eficiente y oportuna de provisiones, alimentos, bebidas y suministros técnicos a las embarcaciones.
Este rol requiere un conocimiento profundo del sector marítimo, una gran habilidad comercial y la capacidad de operar en un entorno dinámico que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Será el principal punto de contacto para los armadores, capitanes y gerentes de buques, ofreciendo una solución integral para todas sus necesidades de aprovisionamiento.
Departamento: Comercial y Compras
Reporta a: Gerente Comercial y de Compras
Posición: Líder de Servicio al Cliente
Resumen del Puesto:
Principales Responsabilidades:
- Liderazgo y Gestión del Equipo:
Planificación diaria y reuniones de equipo: Revisar el tablero de control para identificar asuntos urgentes o nuevas solicitudes. Dirigir reuniones cortas para alinear prioridades, resolver obstáculos y orientar sobre casos complejos.
Gestión de riesgos: Identificar y mitigar proactivamente riesgos comerciales y de compras para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.
- Servicio al Cliente y Gestión de Relaciones:
Comunicación con clientes: Ser el contacto principal de un portafolio de embarcaciones, construyendo relaciones sólidas basadas en la comprensión de sus necesidades, especialmente en el área de provisiones, alimentos y bebidas a bordo.
Gestión de correos e información: Mantener un sistema de seguimiento organizado de cotizaciones y órdenes, asegurando respuesta en menos de 24 horas.
Ventas y negociaciones: Preparar presentaciones comerciales atractivas, negociar acuerdos y contratos para asegurar resultados rentables.
Atención de solicitudes: Procesar cotizaciones y solicitudes de manera precisa y oportuna.
- Procesamiento de Órdenes y Operaciones:
Priorización de pedidos: Gestionar las órdenes según la hora estimada de llegada del buque (ETA), garantizando que las solicitudes urgentes de provisiones sean atendidas primero.
Colaboración interna: Trabajar en conjunto con los equipos de compras y logística para la adquisición de provisiones, alimentos, bebidas, insumos de cubierta, repuestos y equipos de seguridad.
Reabastecimiento y sustituciones: Coordinar re-cotizaciones o re-pedidos en caso de productos no disponibles, manteniendo la trazabilidad de cada gestión.
Análisis de costos: Monitorear y analizar los gastos de compra para identificar oportunidades de ahorro y eficiencia.
Habilidades y Calificaciones Requeridas:
Experiencia:
Experiencia comprobada en funciones comerciales, de ventas o compras, preferiblemente dentro del sector marítimo o de suministros para embarcaciones (provisiones y F&B).
Experiencia directa trabajando con armadores, agentes y operadores de buques.
Conocimiento sólido de los distintos tipos de provisiones y suministros técnicos que requieren las embarcaciones.
Conocimientos y Competencias:
Capacidad comercial: Dominio de técnicas de ventas, negociación y gestión de contratos.
Conocimiento del sector: Entendimiento de operaciones portuarias, logística marítima y regulaciones internacionales (incluyendo procedimientos aduanales).
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés; otros idiomas son una ventaja.
Resolución de problemas: Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos exigentes con horarios extendidos o irregulares.
Educación:
Título universitario en Administración Marítima, Logística, Comercio, Administración de Empresas o campos relacionados.
Certificaciones profesionales en gestión de cadena de suministro o logística serán valoradas positivamente.
Condiciones del Puesto:
Salario: $1,600.00
Horario: Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Género: Indistinto
Modalidad: Presencial
Contrato: Indefinido
Personal a cargo: 1 persona
