Porque y Como Establecer un Call Center en Panamá

Guía completa para el establecimiento de un Call Center en Panamá.
Producida por el Licenciado Flavio Gonzalez, de Panama Outsourcing S.A.

¿Porqué establecer un Call Center en Panamá?

  • Panamá brinda incentivos fiscales, laborales y migratorios a las empresas que establecen Call Centers internacionales en sus tierras, una serie de incentivos que empresas de renombre como Dell, Spherion y muchas otras han sabido aprovechar
  • Disponibilidad de empleados bilingües (en su mayoría Español – Inglés)
  • Panamá está ubicada en el corazón de las Américas
  • Estabilidad social, política y religiosa
  • Estabilidad monetaria (se utiliza el Dólar como moneda corriente)
  • Salarios bajos en comparación a otros países. Los empleados de Call Center reciben una compensación salarial mensual en promedio de sólo US$600 si hablan sólo español y de unos US$800 mensuales si tienen nivel avanzado de inglés. *Datos actualizados al 2015

Incentivos Fiscales más Importantes de los Call Centers Internacionales en Panamá

  • Exoneración del impuesto a las ganancias.
  • Exoneración de los impuestos sobre las ventas.
  • Exoneración de los impuestos que graven el capital o los activos de la empresa, con excepción de los impuestos de Licencias e Inmuebles
  • Las pérdidas sufridas durante cualquier año pueden deducirse de la renta gravable en los 3 años inmediatamente posteriores.
  • Exoneración de los impuestos de introducción, contribuciones, gravámenes y derechos aduaneros, así como el impuesto de Transferencia de Bienes Muebles sobre la importación de maquinarias, equipos y repuestos necesarios.

¿Cuáles son los Incentivos Jurídico Laborales para los Call Centers Internacionales en Panamá?

  • Los empleados pueden ser despedidos de manera justificada por motivos de fluctuaciones del mercado que resulten en reducción en el volumen de venta. Esto significa que la liquidación del empleado sería mucho menor en estos casos.
  • Menos Carga Impositiva Laboral.Se puede incluir como parte de la compensación del empleado la participación de utilidades, primas de producción, incentivos por rendimiento, mientras no excedan el 50% del salario básico. Estas compensaciones están exentas del Seguro Educativo y el Seguro Social.
  • Menor recarga por horas extras.Los empleados de Call Center Internacional en Panamá reciben sólo el 25% de recargo.
  • No se aplica durante los 3 primeros años el Artículo # 77 del Código de Trabajo. Este indica que una relación de trabajo por tiempo definido se convierte en una relación por tiempo indefinido si el trabajador labora un día más del estipulado en su primer contrato.

Facilidades e Incentivos en las Leyes Migratorias para Call Centers en Panamá

  • Los ciudadanos extranjeros que invierten más de US$250,000 para establecer un Call Center pueden optar por una “Visa de Residente Permanente” con derecho a cédula de identidad personal, pasaporte especial de residente y derecho a acogerse a la nacionalidad Panameña.
  • Los extranjeros contratados en calidad de personal de confianza, ejecutivos, expertos y/o técnicos de Call Center tendrán derecho a solicitar “Visa de Residente” Temporal por la duración de su contrato.
  • Los extranjeros que efectúen inversiones en Call Centers establecidos o en proceso de establecerse, podrán solicitar “Visa de Comerciante Residente” válido por un año.
  • La obtención de Visas conlleva el derecho de permiso de salidas y regresos múltiples válidos por el término de la visa y extensivas en iguales condiciones al cónyuge e hijos dependientes del solicitante principal.

¿De qué Formas Ayuda Panama Outsourcing S.A. a los Call Centers?
Panama Outsourcing ofrece a los Call Centers los siguientes servicios:

  • Asesoría Jurídico Laboral
  • Manejo de Planilla Laboral
  • Registro de Corporaciones
  • Gestión de Permisos y Licencias
  • Gestión de Residencias Permanentes, Temporales y Permisos de Trabajo.
  • Reclutamiento
  • Tercerización

Para consultar a unos de nuestros asesores, contáctenos llamando al (507)393-7189 o escribiendo a ayuda@recursoshumanos.com.pa

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