Retos del Outsourcing

Retos del outsourcing o tercerización en la época post pandemia

Con los procesos de transformación digital acelerados y la pandemia de COVID-19, las empresas han tenido que implementar herramientas que permitan optimizar su tiempo y dinero. Los servicios de outsourcing han logrado que esa optimización de recursos se lleve a cabo gracias al apoyo externo que brindan a las empresas. 

Las empresas outsourcing seguirán en auge debido a que cada vez son más necesarios especialistas en diversas áreas, sobretodo en el contexto tecnológico, digital y de innovación. 

Las empresas buscan un servicio que permita acceder a dichos especialistas de alto nivel que colaboren en el desarrollo y crecimiento de las empresas; librándose de procesos tediosos y dejando en manos de expertos el proceso de selección de personal

Con la decisión de contratar a un outsourcing para realizar actividades importantes en la empresa, se busca crear oportunidades de generación de valor y esto es sinónimo de confianza. Ahora bien, así como existen numerosos aspectos positivos, también es necesario conocer los principales retos a los que se enfrentan las empresas de servicios outsourcing.

Principales retos post pandemia

Expertos en diferentes áreas prestan sus servicios a las empresas para gestionar procesos que permitan su crecimiento e innovación, de allí se fundamenta el existir de las compañías outsourcing. Sin embargo, el mundo está lleno de retos que son necesarios de disputar para lograr estos objetivos.

Modelo Agile outsourcing. El modelo Agile necesita de una modificación exhaustiva dentro de la organización. La implementación de tendencias digitales como DevOps en TI, inteligencia artificial y los asistentes virtuales han acelerado la implementación de este modelo. 

Aunque no todo se centra en la transformación digital, también se quiere motivar a los empleados externos a mejorar y las relaciones entre sus pares para lograr lo objetivos empresariales

Transparencia. Todo proceso de cambio impacta la operativa de una empresa. Por eso se hace necesario tener un plan de trabajo que permita implementar los procesos de cambio bajo un ambiente de confianza. 

Debe existir un equipo responsable de la operativa diaria y que se asegure del cumplimiento de los servicios contratados a cabalidad y de manera transparente.

Metodología de trabajo. Las empresas no son iguales unas a otras por lo que no existe una metodología que funcione para todas las organizaciones.

En servicio o producto ofrecido debe adaptarse a una solución de mercado ya existente; también, se recomienda optimizar el modelo operativo o de gestión existente para desarrollar nuevas capacidades según la demanda del negocio. Esto se realiza con estudios previos con parámetros como los objetivos que se desean lograr.

Redacción de contrato de servicio. Se recomienda la utilización de diferentes fórmulas de fijación de precios para las tareas básicas que son fáciles de cuantificar. Para otras que no son fácilmente cuantificables se recomienda hacer uso de un método de fijación de precios.

Ventajas del Outsourcing de personal

A continuación, podrás apreciar algunas de las ventajas más importantes en el proceso de contratación de servicios outsourcing

  • La contratación de servicios outsourcing permite maximizar las jornadas laborales mientras se reducen costos. De esta manera, se administra de manera eficiente el capital y los procesos se realizan con mayor agilidad.
  • Permite a las empresas mejorar la productividad de su negocio, mejorando la calidad de productos y servicios ofrecidos.
  • Apoya en la creación de planes que permitan atacar de manera oportuna los cambios en el mercado. Esto se logra fomentando la innovación y ampliando la escala de servicios y procesos.
Servicios Panamá Outsourcing

Conoce los servicios que Panamá Outsourcing le brinda a tu negocio

Panama Outsourcing inicia con sus servicios en el año 2009 con el compromiso y misión de ofrecer a las empresas nacionales y extranjeras una amplia experiencia en la administración, selección y reclutamiento integral del Capital Humano.

Fundamentamos nuestros servicios y procesos en las reglamentaciones y disposiciones laborales, fiscales y de seguridad social vigentes.

Los servicios Panamá Outsourcing los lleva a cabo personal calificado y dispuesto a brindar el máximo para cubrir las demandas empresariales.

Nuestro equipo se encuentra conformado por profesionales multidisciplinarios, especialistas en cada área de servicio que prestamos; gracias a ello aseguramos que cada labor se realiza con la mayor dedicación y esmero. 

Nuestra misión es tu seguridad

Sabemos que los empresarios panameños enfrentan grandes retos en la actualidad. Cambios sociales y económicos a nivel mundial, por lo que es necesario contar con colaboradores o capital humano capaz de afrontar estos retos. 

El talento humano es el capital más importante. Las empresas confían en ellos su funcionamiento por lo que su elección requiere ojo experto y atención al detalle.

Los empresarios pueden encontrar en los servicios de Panamá Outsourcing una mano amiga que los apoyará en sus necesidades de gestión de Capital humano. Así como servicios de capacitación y asesoría legal, permitiendo el ahorro de tiempo y dinero.

A continuación queremos señalar algunos de los servicios más importantes que presta nuestra compañía. Cada uno de ellos adaptados a las necesidades de nuestros clientes y al entorno empresarial del momento. 

Servicios Panamá Outsourcing: procesos en manos de expertos que brindan seguridad y eficacia.

Outsourcing de Personal: Este servicio implica confiar en las manos de terceros expertos la gestión de ciertos procesos de una organización, esto permite:

  1. Administrar y conservar mejor el capital.
  2. Aumentar la agilidad y la velocidad de los procesos.
  3. Mejorar la calidad de productos, procesos y servicios.
  4. Concentrarse en el corazón del negocio.

Cálculo de Planilla: Nuestros servicios de Manejo de Planilla incluye:

  1. El Cálculo de Planilla y Reportes Quincenales o Mensuales
  2. La Preparación y presentación de la planilla pre-elaborada (Sysmeca / SIPE).
  3. Comprobantes de Pago
  4. Preparación de archivo para la presentación de Anexo 03.

Selección de Personal: Panamá Outsourcing S.A le ofrece el servicio de Reclutamiento Efectivo y Garantizado para que el personal que contrate sea el mejor para su cargo y las funciones que debe desempeñar.

Asesoría Jurídico-Laboral: Se realizan servicios de Auditoría Jurídico-Laboral Preventiva está dirigida a proteger a su empresa de posibles suspensiones, multas o pérdidas cuantiosas de tiempo y dinero. Algunos Servicios incluidos en la Auditoría Jurídico-Laboral Preventiva son:

  1. Verifica la existencia y/o cumplimento del Reglamento Interno.
  2. Verifica que las posiciones cuentan con perfil de cargos y funciones.
  3. Analiza los contratos y sus legalizaciones.
  4. Verifica el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene industrial.

Capacitación: Entre los servicios de Panamá Outsourcing hemos desarrollado capacitación integrales en áreas como:

  1. Calidad y Productividad.
  2. Administración y Negocios
  3. Gestión Exitosa de planilla
  4. Relaciones Laborales y RRHH

Servicios Notariales: El Derecho Notarial, entonces, regula las relaciones voluntarias y extrajudiciales entre los particulares, y entre éstos y el Estado. Algunos de los trámites realizados son:

  1. Pactos Sociales
  2. Declaraciones juradas
  3. Testamentos y herencias (sucesiones).
  4. Apostillas y legalizaciones de documentos.
Habilidades Descubre los 10 hard skills y soft skills más valorados en este 2021

Habilidades: Descubre los 10 hard skills y soft skills más valorados en este 2021

Cada día, los nuevos colaboradores observan cuales son los desafíos a los que se enfrenta al momento de ingresar al mercado laboral. Los desafíos se presentan como indicadores de las habilidades que busca una empresa al momento de seleccionar al talento humano.

Sumado a esto, se encuentra la importancia que ha cobrado el teletrabajo; así como, las competencias digitales y los cambios generales que ha sufrido el mercado laboral.

Habilidades ¿Qué son hard y soft skills?

En primera instancia, es importante definir que son soft y hard skills; palabras que se traducen como habilidades blandas y fuertes.

Las fuertes hacen referencia a aquellas técnicas necesarias para cumplir una tarea. Los colaboradores adquieren estas habilidades mediante formación académica y experiencia profesional.

En el caso de las blandas, son aquellas necesarias para mejorar las relaciones sociales, el comunicarse y empatizar son parte de ellas.

El talento o capital humano ha evolucionado de la mano de las exigencias actuales. Cada vez, las habilidades blandas o aquellas que permiten al individuo mejorar su relación con el entorno laboral son más requeridas, esto sin dejar a un lado el conocimiento técnico pero dándole un valor importante a las fortalezas mentales.

Las empresas outsourcing de capital humano, apreciamos en gran medida que los colaboradores se permitan ir más allá de la llamada zona de confort y desarrollen las habilidades que permitan sean profesionales multidisciplinarios y enfocados en el futuro.

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Cálculo de planilla en Panamá ¿Qué aspectos contempla?

El correcto manejo y cálculo de planilla integra un conjunto de conocimientos y aspectos que toda empresa panameña debe cubrir para evitar problemas jurídico-laborales.

Por eso resulta importante que, toda empresa tenga en consideración que el incorrecto manejo de planilla puede provocar multas, suspensiones o juicios por incumplimiento de deberes legales. En este aspecto, Panama Outsourcing coloca a disposición profesionales de alto nivel para el servicio de manejo de planillas.

¿Qué es una planilla?

Este es el nombre que posee el documento que presenta a detalle la retribución económica recibida por un empleado mensual, quincenal o semanal por sus labores profesionales a una empresa

Servicios profesionales en Panamá Outsourcing 

-Cálculo de planilla y reportes laborales: en esta se contempla el cálculo de horas extra, días feriados, deducciones de ley, vacaciones, liquidaciones o pago de comisiones.

-Preparación de planilla SIPE: este informe recopila la información reportada a la Caja de Seguro Social mediante el sistema SIPE.

-Comprobante de pagos: estos comprobantes detallan el pago de jornadas diarias, mostrando el porcentaje por horas extra, acumulado por vacaciones, descuentos o montos de ayuda por enfermedad.

¿Qué aspectos contempla el cálculo de planilla en Panamá?

El cálculo de planilla en Panamá involucra regulaciones, términos y normativas legales que se deben tomar en consideración para no incurrir en algún error ocasionando sanciones en la empresa.

  • Nómina según tipo: mensual, quincenal, semanal.
  • Salario: neto, bruto, por hora.
  • Cálculo de días feriados, de descanso o trabajados.
  • Tipo de turno o rango de horas.
  • Cálculo de Vacaciones, bonificaciones, aguinaldos u horas extra.
  • Cálculo de liquidaciones y primas de antigüedad.
  • Deducciones al salario en Panamá: Impuesto sobre la renta, seguro social y seguro educativo. 

Cálculo de planilla décimo tercer mes

El cálculo de bonificación especial del décimo tercer mes hace referencia al Decreto de Gabinete No. 221 de 18 de noviembre de 1971, . En este se especifica que, el empleador debe pagar un día de salario por cada once días de trabajo o fracción de trabajo efectivo continuos o discontinuos. El mismo es pagadero en tres partes iguales en las fechas: 15 de abril, 15 de agosto y 15 de diciembre de cada año.

Para realizar el cálculo de planilla  del décimo tercer mes se deben incluir aspectos como:

– Todos los ingresos obtenidos en el periodo de los cuatro meses correspondientes.

– Horas extra (de haberlas trabajado).

– Ganancias que sean consideradas como parte del sueldo (no se incluyen bonos de producción, bonificaciones o gratificaciones).

Para finalizar, se multiplica el resultado de la sumatoria por 4 (x4) y el resultante de este es dividido entre 12 (/12)

Talento humano: Ventajas de la analítica de datos para elegir al mejor.

La información arrojada mediante el análisis de datos y Big data, puede ser utilizada para elegir talento humano por empresas outsourcing de recursos humanos o departamento de está área en una empresa. Esto, permite elegir al colaborador idóneo, estimar ascensos, evaluación de desempeño o aumentos de salario.

Antes de conocer más de las ventajas que tiene para las empresas, es importante conocer de manera general: qué es y las características que hacen del Big Data una herramienta infalible al momento de elegir el talento humano.

¿Qué es analítica de datos y Big Data?

La analítica de datos se basa en estudiar datos para entender el porqué de un fenómeno. Esto ayuda a obtener información referente al talento humano, conocer las necesidades o virtudes que posee algún individuo. Esta información permite tomar decisiones más inteligentes.

Big Data hace referencia a la captura, gestión y procesamiento que se aplica en un conjunto de datos. Permite realizar comparativas con otras bases de datos a gran escala y a tiempo real. Su tamaño va desde terabytes hasta zettabytes.

Big Data en reclutadores outsourcing de talento humano

La gestión de recursos humanos se basa principalmente en la percepción personal. Esta la da el entrevistado en el proceso de selección o conversaciones casuales entre el talento humano de una empresa. Esta información es subjetiva por lo que se torna necesario una fuente más exacta y cuantificable de la información.

Para esto, programas y herramientas de análisis de datos han sido creados y aprovechados de manera efectiva por empresas de diversos sectores. Entre ellos el área de recursos humanos, pues estos permiten la correcta elección de los colaboradores, que estén dispuestos a potencializar y acelerar el crecimiento de las empresas.

Valor de la analítica de datos en la selección de talento humano

La analítica de datos da la oportunidad para captar y seleccionar colaboradores que se encuentren realmente comprometidos con la misión de la empresa. Colaboradores que participen de manera activa en el desarrollo de la institución y que muestren interés por mejorar sus competencias personales.

Senior woman employer hr holding job interview by video call, top view.

Ventajas de la analítica de datos en la elección de talento humano

Las verdaderas ventajas del Big Data en el talento humano se aprecian en la capacidad de identificar, motivar y crear fidelidad entre los colaboradores. Gracias a esto se puede elegir a quienes son capaces de formar equipos de alto nivel dentro de la empresa.

Esta analítica también permite contar con una visión objetiva de las competencias que requiere tener un colaborador para formar parte de una organización; esto da a ambas partes la posibilidad de generar un plan de carrera.

Seguido de esto, con ayuda de los programas de análisis de datos, es posible terminar si algún integrante del talento humano de la empresa tiene intención de desertar. Para esto se enlazan datos relativos al sueldo, motivación y oportunidades de crecimiento.

Finalmente, la analítica de Big Data ayuda gestionar el talento humano y sacarle provecho a todas sus capacidades. Permite la información para incentivar la constante formación y mejoramiento del personal.

Selección de personal ¿Cómo distinguir a los colaboradores 4.0?

Selección de personal ¿Cómo distinguir a los colaboradores 4.0?

El final del siglo XVII se daban los primeros pasos en el proceso de selección de personal junto a la primera Revolución Industrial.

Este proceso de mecanización en las líneas de producción permitieron evidenciar que selección de personal era cada vez más necesaria. Era imprescindible contar con mano de obra calificada.

Lamentablemente, las empresas estaban orientadas a contratar a quienes pudiesen manejar la maquinaria, sin importar su edad o conocimiento.

La cuarta revolución industrial y los colaboradores 4.0

Han pasado decenas de años desde que las empresas comenzaron a utilizar maquinaria y a “modernizar” sus procesos. En la actualidad es cada vez más común conocer de empresas que mecanizan casi en su totalidad sus líneas de producción. Sin embargo, la mano de obra humana sigue jugando un papel importante, ya que posee aptitudes y habilidades que no pueden ser reemplazadas por máquinas.

Muestra de ello es la primera guerra mundial, donde se crearon las primeras oficinas de selección de personal para reclutar y aplicar pruebas que permitieran elegir la mejor opción para sus labores administrativas.

De regreso a la actualidad, la era 4.0 brinda una apertura más amplia a la integración de tecnologías avanzadas en las empresas. La finalidad de esto es aplicarlo en el funcionamiento de la empresa y en los procesos de selección de personal.

Con esto, se espera que el capital humano pueda adaptarse al proceso de transformación de lo tradicional a una empresa futurista.

Digitalización laboral en empresas y la selección de personal

Estos términos no hacen referencia al final de la forma existente de gestionar la selección de personal. Contraria a esa idea, se inclinan por explorar de manera más amplia los perfiles profesionales.

Esto es gracias a la tecnología de esta nueva era. La cual ha abierto nuevas oportunidades, por lo que el trabajo de quienes lideran empresas outsourcing o el departamento de recursos humanos, radica en identificar las aptitudes y fortalezas que poseen los colaboradores.   

5 Aptitudes y talentos de los colaboradores 4.0

  • Pensamiento crítico y toma de decisiones: Una persona con pensamiento crítico posee la capacidad de analizar, argumentar, evaluar y solucionar problemas. Esto permite que el proceso de la toma de decisiones se realice de manera efectiva lleve al éxito del proyecto.
  • Creatividad: En el proceso de selección de colaborador 4.0 se debe considerar la creatividad como un aspecto muy importante. Esto motiva la creación de nuevas y originales ideas que permiten innovar dentro de una empresa
  • Trabajo en equipo: El trabajo en equipo se basa en la cooperación por un fin común. Siempre vale la pena recordar que una empresa es un equipo que persigue una misión; por lo que sus colaboradores deben trabajar en pro de soluciones conjuntas y metas claras.
  • Inteligencia emocional: Esta habilidad se conoce como la capacidad de percibir, expresar, comprender y gestionar las emociones. La inteligencia emocional permite que el comportamiento de un individuo sea el correcto en alguna situación social en específico. 
  • Orientación al servicio: La manera correcta de vender un servicio es conectar con su público objetivo. Por ello, en el proceso de selección se debe considerar a un colaborador capaz de conectar con las necesidades del cliente.

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asesoría laboral

Importantes tendencias en asesoría laboral para empresas

Nos encontramos en un nuevo año repleto de oportunidades y desafíos y Panamá Outsourcing sabe bien las demandas de las empresas en cuanto a asesoría laboral se refiere. 


Hemos notado el creciente interés de las empresas por gestionar las nuevas demandas digitales que todos los negocios están atravesando. Por esta razón, en la siguiente infografía, presentamos las cuatro principales tendencias  en asesoría laboral para este segundo trimestre del año.

Panama Outsourcing posee una amplia experiencia en numerosos temas de asesoría laboral. Si quieres comentar con nuestros especialistas para una valoración en asesoría laboral, ¡Comunícate con nosotros!

automatización del trabajo

Impactos de la automatización del trabajo en el destino de los empleados

Las bondades de la inteligencia artificial ya forman parte también del mercado de trabajo. Se prevé que la automatización del trabajo impactará significativamente dentro de 10 años, en los que uno de cada tres empleos será automatizado y no lo realizará precisamente un trabajador. 

La historia de la humanidad muestra como durante milenios el hombre se las ha ingeniado para facilitar el trabajo. La primera gran revolución industrial sucedió en el siglo XVIII cuando se introdujo las máquinas. 

Hoy día estamos siendo protagonistas de la cuarta revolución industrial caracterizada por la integración de la inteligencia artificial y la automatización del trabajo, cuyo impacto ya comienza a sentirse ocasionando posiciones encontradas con respecto al futuro del empleo

Por una parte, hay quienes sostienen que la automatización del trabajo facilita millones de operaciones a bajo costo y con gran eficacia, mientras que sus detractores, albergan grandes incertidumbres, pues se teme que la fuerza laboral sea reemplazada por la tecnología. 

Aun así la automatización del trabajo no implica deshacerse de la participación de humanos en gran parte de los procesos, por el contrario está exigiendo nuevas formas de liderazgo y de colaboración para manejar bien las expectativas y las renuncias que supone esta gran transformación de la humanidad.  

¿Cómo liderar la automatización del trabajo a lo interno de las organizaciones? 

La organización debe estar muy consciente de la transformación que la automatización del trabajo le trae a su gestión y lo ideal es que todo el equipo actúe conforme a un plan estratégico de transformación digital. 

Liderar el proceso implica determinar los alcances de la automatización y los aportes para la totalidad del negocio, en cuanto a calidad y reducción del margen de error. Gestionar la lealtad del talento humano cada vez es más importante.

Es importante involucrar a todo el personal y manejar una comunicación directa en lo referente a los procesos operativos de la empresa como también las incidencias que la  automatización digital aporta el desarrollo profesional. 

¿Qué aspectos serán automatizados mayormente?

Muchas veces se cree erróneamente que la automatización del trabajo asoma un mundo gobernado por sistemas de inteligencia artificial, pero no es así, al menos no del todo. Los desarrollos tecnológicos transformarán gran parte del trabajo, pero no necesariamente todos los procesos. 

Sin embargo, un estudio de la firma McKinsey evaluó 800 tipos de trabajo, en un total de 46 países, y reconoció que en el 2030 las máquinas van a poder ejercer las labores de 8000 millones de empleos. 

Se prevé que los empleos más susceptibles a la transformación son aquellos que exigen mayor esfuerzo físico o gestión de maquinarias, es decir las labores repetitivas son aquellas que tienen más posibilidad de ser automatizadas. 

En ella encuentran grandes posibilidades el sector de construcción y manufacturas, ingeniería de alimentos, servicios de empaquetamiento, deliverys, transporte y conducción de maquinaria. 

Sin embargo, algunos procesos seguirán siendo difíciles de automatizar como lo son las relaciones humanas, la gestión del talento y los trabajos de carácter creativo pues seguirán implicando esfuerzos y nuevos roles para los departamentos de recursos humanos.

¿A partir de cuándo impactará?

Todos los expertos coinciden en que en el 2030 la inteligencia artificial será parte indispensable de las empresas, en donde 1 de cada 3 empleos será automatizado. 

Aún así, no todo son bondades, pues en el 2030 las personas con baja formación serán las más afectadas, se prevé que la robotización afectará más a los hombres, en un 39% mientras que en las mujeres en un 28%. 

inteligencia artificial
¿Cómo prepararnos para el cambio?

Los viejos empleos serán sustituidos, y vendrán nuevos empleos que ameriten nuevos conocimientos y habilidades, lo cual podrá representar mejoras en la actividad económica global. 

La transición al nuevo mercado laboral exige una preparación desde ya en donde se potencie la colaboración entre las empresas,  la capacitación continua de todo el recurso humano,  para que los avances se gestionen de forma gradual y los beneficios de las nuevas tecnologías sean justos para todos los segmentos de la sociedad.  

servicios notariales

Entérate de los beneficios que ganas contratando servicios notariales

El Derecho Notarial regula las relaciones voluntarias y extrajudiciales entre los particulares, pero también, entre éstos y el Estado. Muchos de estos casos son material litigioso que demandan tanto tiempo como esfuerzos para las partes involucradas, si no se está asesorado adecuadamente.

experiencia del cliente

5 tendencias en la experiencia del cliente durante este 2021

Es de suponer que este 2021 esté repleto de desafíos para las empresas y centrar la atención en la experiencia del cliente es fundamental para atraer, retener y fidelizar a un  consumidor que cada vez se torna más exigente y consciente de la dinámica de los entornos digitales para comercializar.

En este sentido se hace imprescindible conectar emocionalmente con aquellos consumidores que se interesan por marcas auténticas, mientras que las empresas deberán preocuparse por encontrar el equilibrio entre las demandas de privacidad del cliente y de los servicios personalizados.

Es importante reflexionar sobre las tendencias en auge de la experiencia del cliente en este primer trimestre del año para apostar por soluciones que nos ayuden a conectar con el usuario que tenemos delante de nuestros ojos. Veamos en detalles cuáles son las tendencias más significativas

Enfoques de la experiencia del cliente en este 2021

1.    El impacto del Covid-19 seguirá presente

Tras un largo año envueltos en la complejidad de una pandemia mundial luego del Covid-19, el consumidor de hoy ha cambiado radicalmente sus parámetros de elección, la experiencia del cliente se ha convertido en un proceso mucho más consciente y los criterios para decidir a qué marca apoyar o comprar son más exigentes que nunca.

Según las estadísticas un 59% de las personas se preocupan más que antes por su decisión de adquirir bienes o servicios,  mientras que al 38% restante le sigue resultando lo mismo que antes de la pandemia.

El efecto del Covid no dejará de sentirse este año y el reto consiste en la creatividad que tengan las empresas para colocar al cliente en primer lugar y responder a sus inquietudes más profundas.

Ciertamente, es evidente que la experiencia del cliente cada vez está más ligada a los datos que permitirán deducir con exactitud quién es y qué desea, mientras que en las empresas debemos seguir apostando por la lealtad del talento humano para lograr conectar con el cliente.

2.    Una óptima experiencia del cliente aportará ventajas competitivas

La experiencia del cliente es hoy más que nunca la gran ventaja competitiva de las empresas. Proponer soluciones asertivas para los clientes va de la mano de darles lo que quieran en el momento en que lo necesitan.

Nos movemos en un entorno en el cual las expectativas evolucionan a una velocidad sin precedentes, por ello, las soluciones deben ser sumamente ágiles e inteligentes.

Por esta razón, no son gratuitos los términos de innovación o transformación, pues a la gran mayoría de las empresas se les hace menester reinventar la manera en las que se comunican con sus clientes en los entornos online y offline, partiendo, por supuesto, de todo lo que la transformación digital de las empresas está colocando sobre la marcha.

experiencia del cliente

3.  Uso intensivo de la tecnología

Si bien ya la tecnología estaba vinculada profundamente en la vida cotidiana de millones de personas a escala mundial, es indiscutible que el 2020 fue el año donde la emergencia de digitalizar los procesos y conectar con los clientes se hizo patente.  

En esta nueva dinámica, no es suficiente con solo presentar al cliente diferentes formas de contacto, sino que es necesario convertirlos en clientes potenciales, y para ello, la experiencia del cliente debe plantearse de acuerdo a los términos de optimización y personalización en todos los canales en lo que se comunique con su audiencia.

El ciclo de compra del cliente deberá estar acompañado valiéndose de la conectividad y enfocándose en valores como la empatía, la responsabilidad social y la autenticidad.

4. La experiencia del cliente se preocupa por la privacidad y la personalización 

Los clientes se sienten más satisfechos con experiencias personalizadas dentro de sus adquisiciones de productos o servicios. Aun así, la preocupación por la privacidad se hace latente y son bastante celosos a la hora de proporcionar información a las organizaciones,  ya que cada vez hay mayor conocimiento acerca del uso de la analítica de datos.

Aquellas empresas que se esfuercen por respetar las preocupaciones de los clientes acerca de la información que proporcionan, tendrán más posibilidades de ganarse la confianza, que es a fin de cuentas, hacia donde se conducen los esfuerzosde las marcas y del marketing digital.

datos

5.  Síntesis entre el mundo online y offline

Moverse entre el mundo digital y real será una prioridad en este 2021 para una experiencia del cliente completa y de múltiples opciones. Los dominios analógico y digital deberán colaborar entre sí, pues quienes hayan profundizado en los canales digitales notarán las ventajas de seguir trabajando de modo presencial y viceversa.

Las opciones híbridas estarán a la orden del día, y trastocando desde ya el futuro del empleo.

En definitiva, el cliente que tenemos en este 2021 es un cliente mucho más atento, responsable de lo que consume y que necesita sentir empatía en sus decisiones. Esto le permite a las empresas optimizar sus procesos en aras de una mejor experiencia del cliente, una oportunidad que invita a plantear esta relación en términos más humanos y bidireccionales .