Marketing: tu aliado en la gestión del talento humano
Se podría pensar que el Talento Humano y el Marketing no deben estar relacionados debido a que el primero, se trata sobre la gestión interna de los recursos de la empresa y el segundo, de todo lo que está relacionado con clientes externos. Sin embargo, te tenemos una noticia: Se relacionan tanto, que inclusive pueden ser determinantes para el éxito de la compañía.
Por supuesto, los colaboradores son parte esencial de una empresa y es recomendable que en todo momento se busquen incentivos que los ayuden a ser más productivos y a sentirse cómodos con el lugar en el cual están trabajando, pero los clientes también forman parte del desarrollo de la compañía y es imperativo mantenerlos contentos para que se generen beneficios a través de los intereses de ambas áreas.
Para entender un poco más sobre las funciones y relaciones entre cada elemento del cual estamos hablando, talento humano requiere de marketing para implementar acciones acordes a los intereses del mercado interno de la empresa y el marketing necesita que los recursos humanos estén motivados para que sean los pilares que logran que el trabajo para los clientes fluya de la manera correcta.
El talento humano como foco para crecimiento de la empresa
Es importante corregir errores de comunicación u otros factores que afecten el rendimiento de los colaboradores, puesto que los clientes constantemente tendrán solicitudes que deben ser cumplidas dentro de los tiempos establecidos y si la productividad de la empresa no está al 100%, muy difícilmente se podrá lograr satisfacción en los clientes.
También es recomendable que se apliquen nuevas estrategias de fidelización y que se observe a los trabajadores de la empresa como clientes internos, estableciendo así lineamientos que pueden ir desde incluir diferentes capacitaciones para ellos que les ayuden a especializarse aún más en su trabajo o emplear dinámicas que los hagan relacionarse, sentirse cómodos y, en consecuencia, bienestar en su puesto laboral.
De esta forma, podemos recomendarte que los procesos que aplicas con tus clientes externos, los realices internamente en tu empresa, estableciendo una alianza entre talento humano y marketing, obteniendo la satisfacción de los empleados y un equilibrio en el engagement interno y el externo.
Es importante siempre que se transmitan valores a los empleados y que el foco no sea únicamente que estén sentados frente a una computadora trabajando, sin mirar a los lados, realizar un buen marketing con tu talento humano te llevará a considerar y aplicar otras variables que los mantendrán contentos y serán más productivos.
